Gemeenteraad - 24 oktober 2011 - Tussenkomst bij het jaarverslag van de ombudsvrouw - Kennisneming
Naar jaarlijkse traditie ligt in oktober het jaarverslag van de ombudsvrouw voor. Het werd opnieuw een sterk werkstuk. Belangrijk is telkens dat het stadsbestuur de verbeterpunten probeert aan te pakken. De ombudsvrouw legt steeds veel nadruk op een goed eerstelijns-klachtenmanagement van de stadsdiensten.
Groen! gemeenteraadslid Bram Vandekerckhove maakte daar twee bedenkingen bij. Ten eerste moet er snel een goed registratiesysteem komen voor de stad. Ten tweede moet er werk gemaakt worden van een klachtenbehandeling voor de co-actoren in de stad. Zeker met TMVW dat steeds meer stedelijke sportinfrastructuur uitbaat, moeten goede afspraken worden gemaakt.
Bram ging ook in op jaarverslag zelf. Twee trends voor 2010 zette hij in de verf. De nieuwe regeling voor het loket migratie, waarbij op afspraak wordt gewerkt, leverde heel wat klachten op. De ombudsvrouw spreekt over trage en ondoorzichtige bureaucratie. Een duidelijk signaal dat de vertragingsmechanismen moeten worden weggewerkt. Een tweede trend tenslotte zijn de klachten over een te grote druk op de parken. Het toont nogmaals het tekort aan groene ruimte aan. Maar ook dat er nood is aan een doordacht evenementenbeleid waarin het stadsbestuur durft doseren.
